Jaarverslag 2023

Belastingsamenwerking Gemeenten en Waterschappen (BsGW) is een openbaar lichaam op grond van de Wet gemeenschappelijke regelingen (Wgr). BsGW draagt zorg voor heffing en inning van gemeentelijke belastingen en waterschapsbelastingen en voor uitvoering van de wet WOZ. Per 31-12-2023 werken 29 van de 31 Limburgse gemeenten en het Waterschap Limburg samen in BsGW.

 

Verantwoording

Overeenkomstig artikel 18, lid 4 van de Gemeenschappelijke Regeling BsGW, biedt het Dagelijks Bestuur jaarlijks, gelijktijdig met de jaarrekening, ter vaststelling een verslag aan aan het Algemeen Bestuur over de werkzaamheden van de regeling over het afgelopen jaar.

Jaarverslag
Dit jaarverslag geeft in het eerste deel toelichting op het bestuur en de organisatie van BsGW in 2023. In het tweede deel komen de werkzaamheden, ontwikkelingen en behaalde resultaten van 2023 aan bod. 

Jaarrekening 2023
De financiële verantwoording van het in 2023 gevoerde beleid wordt separaat toegelicht in de Jaarrekening 20223. De financiële informatie in dit jaarverslag is ontleend aan de Jaarrekening 2023.

Voorwoord van de voorzitter

"Verbouwen terwijl de winkel open was." 

In 2023 was Manon Pelzer, burgemeester van de gemeente Bergen, voorzitter van BsGW. Zij vervult deze rol sinds 1 oktober 2020.

Manon Pelzer

Dat BsGW geen enkele uitdaging uit de weg gaat, is wel gebleken in het jaar 2023. Wat kreeg de organisatie veel voor de kiezen. Het gehele belastingpakket en de ICT-infrastructuur werden vervangen om BsGW toekomstbestendig te maken. Uiteraard gingen alle werkzaamheden gewoon door. Een typisch geval van verbouwen terwijl de winkel gewoon open blijft. Omdat de vervanging van de systemen de kern van de bedrijfsvoering van BsGW raakte, zorgde het voor de nodige hobbels bij bijvoorbeeld de voorbereidingen voor de aanslagoplegging 2024.

Het traject om de diensten die deelnemers afnemen bij BsGW te harmoniseren, is in 2023 afgerond. Ook is de kostenverdeelmethode vernieuwd om zo de kosten die BsGW jaarlijks maakt op een zo rechtvaardig en efficiënt mogelijke manier te verdelen onder de deelnemers.

Het jaar 2023 stond ook in het teken van een extreem hoog aantal bezwaren. Gezien de enorme stijging van de WOZ-waarde in Limburg was het geen verrassing dat er veel bezwaren binnenkwamen, maar de stijging ten opzichte van 2022 was gigantisch: wel drie keer zoveel! Ook het aandeel van bezwaren ingediend door ‘no cure no pay’-bedrijven bleef hoog. Het is afwachten wat de nieuwe wetgeving rond de proceskosten voor invloed gaat hebben op het aantal bezwaren de komende jaren.

Over de uitvoering van de aanbevelingen van het rekenkamerrapport is afgelopen periode via de bestuursrapportages op kwartaalbasis gerapporteerd. Het rapport als zodanig is inmiddels afgesloten, maar de naleving en uitvoering van de aanbevelingen blijven uiteraard de actieve aandacht houden van het Dagelijks Bestuur én de organisatie.

Begin 2024 neem ik afscheid als voorzitter van BsGW.  Ik maak graag van de gelegenheid gebruik om mijn opvolger veel succes te wensen en het Algemeen Bestuur, Dagelijks Bestuur én de medewerkers van BsGW te bedanken voor de steun en collegialiteit. Ik wens BsGW heel veel succes voor de toekomst.
 

Voorwoord van de directeur

"Een mammoetoperatie voor een datagedreven organisatie als BsGW." 

Noël Lebens is sinds 1 januari 2021 directeur van BsGW.

Noël Lebens

In 2023 kreeg BsGW heel wat voor de kiezen. Gepland en ongepland. Zo kregen we een nieuwe waarderingsapplicatie, een nieuwe belastingapplicatie heffen en innen én gingen we over naar een nieuwe ICT-infrastructuur met een nieuwe hostingpartij. Al die nieuwe systemen moesten met elkaar gekoppeld worden: een mammoetoperatie voor een datagedreven organisatie als BsGW.

Vervolgens moesten die vele miljoenen data gemigreerd worden en parallel hieraan werden weer nieuwe data verzameld voor de aanslagoplegging 2024. Het klinkt allemaal heel simpel, maar dat is het uiteraard niet. Zeker niet omdat BsGW in 2023 geconfronteerd werd met een extreem groot aantal bezwaren. Zelfs een drievoud van het aantal van 2022. Deze enorme stijging werd veroorzaakt door een forse waardestijging (+ 20% per waardepeildatum 1 januari 2022) in combinatie met een meer dan intensieve reclamecampagne door de no cure no pay-bedrijven. De verwerking van de bezwaren (voor zover noodzakelijkerwijs niet uitbesteed) werd nagenoeg door dezelfde medewerkers gedaan die ook met de implementatie belast waren. Over betrokkenheid gesproken!

Wat zeker niet onvermeld mag blijven, is dat de Waarderingskamer BsGW wederom het predicaat goed toekende. Een teken dat BsGW ondanks alle dynamiek en soms ook wel hectiek kwalitatief aan de maat blijft. Iets om trots op te zijn!

In 2023 werd eveneens het Harmonisatietraject afgerond. Daarmee werd een duidelijk onderscheid aangebracht tussen standaard, al dan niet met enkele voorkeursvarianten en maatwerk. Omdat maatwerk extra ICT- en of fysieke inspanningen vereist, wordt dit voortaan extra doorbelast. Ook werd de Kostenverdeelmethode, die sinds de oprichting van kracht was, uitgebreid geëvalueerd en geheel vernieuwd. De aspecten eerlijk en begrijpelijk, reëel en transparant, uniform en toekomstvast bleven hierbij uitgangspunt.

Omdat er evenveel kandidaten als beschikbare zetels waren, waren er geen OR-verkiezingen nodig. De nieuwe samenstelling leidde wel tot enkele interne verschuivingen. Zo zijn er een nieuwe voorzitter en een nieuwe secretaris. Omdat de vorige voorzitter en secretaris deel uit blijven maken van de OR, gaat de historische kennis niet verloren.

BsGW kende in 2023 met 3,48% een bijzonder laag ziekteverzuim. Ook hier kan de grote betrokkenheid van de medewerkers uit worden afgeleid. Een woord van dank is dan ook op zijn plaats in de wetenschap dat het vizier alweer gericht is op 2024 en komende jaren!

Organisatieprofiel

BsGW is als zelfstandige belastingsamenwerking opgericht per 1 april 2011. BsGW behartigt als uitvoeringsorganisatie van de deelnemende gemeenten en het waterschap de zorg voor het volledig , tijdig, rechtmatig, juist en doelmatig heffen en innen van de lokale belastingen en de uitvoering van de wet WOZ.

BsGW is een zelfstandig opererende organisatie. Door samenwerking tussen lokale overheden op het gebied van belastingheffing en -inning wordt beoogd een zo groot mogelijk rendement te halen. Per 31-12-2023 zijn het Waterschap Limburg en de gemeenten Beek, Beekdaelen, Beesel, Bergen, Brunssum, Echt-Susteren, Eijsden-Margraten, Gennep, Gulpen-Wittem, Heerlen, Kerkrade, Landgraaf, Leudal, Maasgouw, Maastricht, Meerssen, Mook en Middelaar, Nederweert, Peel en Maas, Roerdalen, Roermond, Simpelveld, Sittard-Geleen, Stein, Vaals, Valkenburg aan de Geul, Venlo, Voerendaal en Weert deelnemers in BsGW.

BsGW behartigt als uitvoeringsorganisatie van de deelnemende gemeenten en het waterschap de zorg voor het volledig , tijdig, rechtmatig, juist en doelmatig heffen en innen van de lokale belastingen en de uitvoering van de wet WOZ. BsGW werkt daarbij tegen de laagst mogelijke kosten. Hierbij gaan we uit van de beste prijs/prestatie-verhouding, gekoppeld aan een optimaal niveau van dienstverlening. Hierbij hoort ook het zoveel mogelijk zoeken en daadwerkelijk aangaan van samenwerkingsverbanden met andere overheden wanneer deze efficiëntievoordelen opleveren.

In de animatievideo ziet u wie wij zijn en wat wij doen.

Achtergrond

Samenwerking op het gebied van belastingheffing is een maatschappelijke noodzaak. Het maatschappelijk belang van samenwerking wordt door lokale overheden onderkend en vanuit de landelijke overheid gestimuleerd. Dit belang vertaalt zich met name in voordelen voor de burger door o.a. kwaliteitsverbetering, efficiëncyverhoging en kostenreductie.

Samenwerking in de uitvoering past bovendien binnen de visie en ambities van zowel gemeenten als het waterschap. Deze organisaties kennen een toegenomen vraag naar kostenreductie door het realiseren van efficiëncyslagen in de processen.

Lees meer »

Belastingen

Welke belastingen door BsGW worden uitgevoerd, wordt afzonderlijk bepaald door iedere deelnemer in BsGW. Het takenpakket bestrijkt het taakveld van advisering en opstellen van concept-verordening(en), de opbouw van benodigde basisregistraties, het opleggen en innen van de belastingaanslagen tot en met de dwanginvordering en oninbaar verklaring. Afhandeling van klantreacties gedurende deze processtappen behoort eveneens tot het takenpakket. Ook nieuwe belastingen kunnen worden uitgevoerd. 

De volgende belastingen worden uitgevoerd:

Gemeentelijke belastingen

Standaard belastingen

  • Onroerendezaakbelastingen (OZB)
  • Rioolheffing (incl. grootverbruik)
  • Afvalstoffenheffing
  • Hondenbelasting
  • Baat-en bouwgrondbelasting
  • Toeristenbelasting

Bijzondere belastingen

  • BIZ
  • Forensenbelasting
  • Parkeerbelasting
  • Reclamebelasting
  • Leges
  • Precario
  • Marktgelden
  • Havengelden
  • Brandweerrechten
  • Lijkbezorgingrechten

Waterschapsbelastingen

  • Verontreinigingsheffing
  • Zuiveringsheffing
  • Watersysteemheffing ingezetenen
  • Watersysteemheffing ongebouwd
  • Watersysteemheffing natuurterreinen
  • Watersysteemheffing gebouwd

 

Lees meer »

Kerngegevens

Kerngegevens 2023  
Provincie  Limburg
Grootte van het verzorgingsgebied  2.209 km2*1
Aantal gemeenten in het verzorgingsgebied  31
Aantal inwoners in het verzorgingsgebied   1.115.895 *1
   
Deelnemende gemeenten 29
Deelnemende waterschappen 1
Aantal formatieplaatsen 146,8
   
Omzet netto heffing (reguliere heffing) 789 miljoen
Gemeenten 593 miljoen
Waterschap 196 miljoen
Aanslagregels 4,2 miljoen
Aanslagbiljetten (bruto) 667 duizend
WOZ-objecten 570 duizend
Bron:     
*1  http://www.cbs.nl/                     
 
Lees meer »

Bestuur en deelnemers

BsGW heeft twee bestuursorganen: het Algemeen Bestuur en het Dagelijks Bestuur.
Het hoogste orgaan is het Algemeen Bestuur.

De colleges van alle deelnemende gemeenten en het dagelijks bestuur van het Waterschap wijzen allen één lid van het Algemeen Bestuur aan. Het Dagelijks Bestuur wordt benoemd door het Algemeen Bestuur.  

Algemeen Bestuur
In 2023 heeft BsGW 30 deelnemers: 29 gemeenten en 1 waterschap. Het Algemeen Bestuur telt dus ook 30 leden. De vergaderingen van het Algemeen Bestuur zijn openbaar. Het Algemeen Bestuur vergaderde in 2023 vijf keer. 

Dagelijks Bestuur
Het Dagelijks Bestuur wordt benoemd door het Algemeen Bestuur. Het Dagelijks Bestuur telt 7 zetels met een afspiegeling van BsGW-deelnemers gebaseerd op factoren als regionale spreiding (noord-midden-zuid) en vertegenwoordiging van omvang gemeenten (groot-middel-klein).

Voorzitter
De voorzitter wordt aangewezen door het Algemeen Bestuur. De voorzitter is onder meer belast met de leiding van de vergaderingen van het Algemeen Bestuur en het Dagelijks Bestuur en is in dat kader tekenbevoegd. De voorzitter vertegenwoordigt BsGW in en buiten rechte.

Rechtsvorm

BsGW is een rechtspersoonlijkheid bezittend openbaar lichaam in de zin van artikel 61 van de Wgr (Wet gemeenschappelijke regelingen). De bestuurlijke organisatie van het openbaar lichaam is vastgelegd in de Wgr. De publicatie van de Gemeenschappelijke Regeling BsGW is te lezen op Overheid.nl.

In de Gemeenschappelijke Regeling BsGW zijn onder meer de bevoegdheden, bestuursorganen, begroting, jaarrekening, kostentoerekening, toetreding en uittreding van de deelnemers geregeld. Het rechtsgebied, waarvoor deze regeling geldt, omvat het grondgebied van de gemeenten evenals het beheersgebied van het waterschap in Limburg. De deelnemers hebben aan BsGW de bevoegdheid overgedragen tot uitvoering van de heffing en invordering van waterschapsheffingen, gemeentelijke belastingen en van de waardebepaling in het kader van de Wet waardering onroerende zaken (Wet WOZ).

Lees meer »

Kostenverdeling

De processen voor het waterschap en de gemeenten overlappen elkaar in grote mate en de benodigde basisgegevens worden gelijktijdig voor alle deelnemers opgebouwd. Omdat BsGW de processen voor alle belastingsoorten integraal uitvoert, zijn de daarmee samenhangende kosten zodanig met elkaar verweven dat kosten niet per belastingsoort gedifferentieerd kunnen worden. De uitvoeringskosten van de productieprocessen worden om die reden toegerekend aan eenduidige, herkenbare hoofdprocessen, overeenkomstig de organisatieopzet van BsGW. Dit resulteert in vijf primaire producten van dienstverlening: ‘heffen, waarderen, innen, klantzaken’ en het sub-product ‘parkeerbelasting’. De verdeling van deze kosten over de deelnemers gebeurt hierna met behulp van eenheidstarieven per product van dienstverlening.

De kosten van de activiteiten en processen op BsGW-niveau, die dienen ter ondersteuning van de organisatie als geheel (zoals ICT, de ondersteuning van het personeel en de ontwikkeling van BsGW), worden eveneens als apart product inzichtelijk gemaakt, zijnde ‘organisatieondersteuning & ontwikkeling’ (O&O). Deze kosten zijn, zonder arbitraire verdeelsleutels, niet te splitsen naar de primaire processen en worden daarom verdeeld naar rato van het aandeel dat de deelnemers hebben in de kosten van de vijf producten van de primaire processen.

Lees meer »

Leden Algemeen Bestuur in 2023

J.H.G.M. Teeuwen

Lid dagelijks bestuur Waterschap Limburg

R. Diederen

Wethouder gemeente Beek

P.L.H.E. Janssen

Wethouder gemeente Beekdaelen

B.C.M. Vostermans

Burgemeester gemeente Beesel

M.H.E. Pelzer

Burgemeester gemeente Bergen

J.L.W. van Dijk

Wethouder gemeente Brunssum

G.H.C. Frische

Wethouder gemeente Echt-Susteren

M.J.G. Gerritsen

Wethouder gemeente Eijsden-Margraten

J.A. Van Hulsteijn

Wethouder gemeente Gennep

F.J.E. Derksen, plv. AB-lid

Wethouder gemeente Gulpen-Wittem

M.E.E. de Beer

Wethouder gemeente Heerlen

J.P.M. Paas

Wethouder gemeente Kerkrade

C.P.G. Wilbach

Wethouder gemeente Landgraaf

H. van Helden

Wethouder gemeente Leudal

M.H.E. Wilms

Wethouder gemeente Maasgouw

H. Fokke

Wethouder gemeente Maastricht

B.P.J. Molling

Wethouder gemeente Meerssen

A.F. Herings Wethouder gemeente Mook en Middelaar

J.W. Franssen

Wethouder gemeente Nederweert

A.M.H.C. Mestrom

Wethouder gemeente Peel en Maas

A.C.A.G. Smits

Wethouder gemeente Roerdalen

D.W.H. Franssen 

Wethouder gemeente Roermond

D.W.J. Schneider

Waarnemend burgemeester gemeente Simpelveld

J.G.L.M. Bühler

Wethouder gemeente Sittard-Geleen

N.T.P. Wingelaar

Wethouder gemeente Stein

J.P.M.H. Kompier

Wethouder gemeente Vaals

N.J.M.M. Dauven

Wethouder gemeente Valkenburg a/d Geul

F.P.M. Schatorjé

Wethouder gemeente Venlo

R.B.M. Braun

Wethouder gemeente Voerendaal

W.P.J. van Eijk

Wethouder gemeente Weert


In de loop van 2023 hebben zich de volgende wijzigingen voorgedaan:

H.P.J.M. Waaifoort Wethouder gemeente Gulpen-Wittem als opvolger van J.M.G.H. Hendriks
N.H.C. Ramaekers-Rutjens  Burgemeester gemeente Gulpen-Wittem als opvolger van H.P.J.M. Waaifoort
D.W.J. Schneider Burgemeester Maasgouw als opvolger van M.H.E. Wilms
T.M. Heldens Waarnemend wethouder gemeente Nederweert als vervanger van J.W. Franssen
H.P.J. Nijssen Wethouder gemeente Peel en Maas als opvolger van A.M.H.C. Mestrom
S.C.J. Scheepers Burgemeester gemeente Simpelveld als opvolger van D.W.J. Schneider
T.J.J. van Gemert  Wethouder gemeente Weert als opvolger van W.P.J. van Eijk
M.A.M. Breugelmans Lid Dagelijks Bestuur Waterschap Limburg als opvolger van J.H.G.M. Teeuwen 


Voorzitter 2023
Manon Pelzer, burgemeester van de gemeente Bergen, is de voorzitter van het Algemeen Bestuur. 

Leden Dagelijks Bestuur in 2023

M.H.E. Pelzer Burgemeester gemeente Bergen

J.H.G.M. Teeuwen

Lid Dagelijks Bestuur Waterschap Limburg
G.H.C. Frische Wethouder gemeente Echt-Susteren
 C.P.G. Wilbach Wethouder gemeente Landgraaf
H. Fokke Wethouder gemeente Maastricht
F.P.M. Schatorjé

Wethouder gemeente Venlo

R.B.M. Braun

Wethouder gemeente Voerendaal

 

In de loop van 2023 heeft zich de volgende wijziging voorgedaan:
M.A.M. Breugelmans, lid Dagelijks Bestuur Waterschap Limburg als opvolger van J.H.G.M. Teeuwen.
 

Voorzitter 2023:
Voorzitter in 2023 is Manon Pelzer, burgemeester van de gemeente Bergen

Strategische doelstellingen

BsGW behartigt als uitvoeringsorganisatie van de deelnemende gemeenten en het waterschap de zorg voor het volledig, tijdig, rechtmatig, juist en doelmatig heffen en innen van de lokale belastingen en de uitvoering van de wet WOZ. BsGW werkt daarbij tegen de laagst mogelijke kosten, uitgaande van de beste prijs/prestatie-verhouding gekoppeld aan een optimaal niveau van dienstverlening. Hierbij hoort ook het zoveel mogelijk zoeken en daadwerkelijk aangaan van samenwerkingsverbanden met andere overheden wanneer deze efficiëntievoordelen opleveren.

Beleidsvisie algemeen

Doelstellingen
De strategische doelstellingen van BsGW zijn:

  • daling kosten deelnemers;
  • minimaal gelijkblijvende kwaliteit van de dienstverlening;
  • vergroting digitale dienstverlening.

Daling kosten deelnemers

Eén van de doelstellingen die voortvloeien uit de missie van BsGW is kostenreductie door schaalvergroting. Het Waterschap Limburg en 29 van de 31 Limburgse gemeenten zijn deelnemer in de Gemeenschappelijke Regeling BsGW. De hiermee behaalde schaalvoordelen zijn verwerkt in de begroting van BsGW en hebben de afgelopen jaren geresulteerd tot lagere bijdragen in de netto-kosten voor de deelnemers.

Wat hebben we bereikt en wat hebben we daarvoor gedaan? 
Sinds de oprichting van BsGW is het aantal deelnemers gegroeid naar 30. Het totale, structurele schaalvoordeel als gevolg van het toetreden van gemeenten bedraagt € 5,675 miljoen. BsGW heeft zich gecommitteerd aan een taakstellende kostenreductie van 12% in de eerste 6 jaar na de verzelfstandiging en heeft in de jaren 2012-2017 daarom de kostenindexering van gemiddeld 2% per jaar niet doorberekend aan de deelnemers. De totale gerealiseerde kostenreductie loopt hiermee op tot € 1,565 miljoen per jaar. Daarnaast zijn nog enkele kostenreductieprogramma’s doorgevoerd, waardoor de netto kosten nog eens met € 1,284 zijn gedaald. BsGW heeft dit bewerkstelligd via efficiencyverbeteringen van de werkprocessen en aanbestedingstrajecten.

De totale, cumulatieve verlaging van de netto-kosten in de begroting van BsGW vanaf 2011 loopt op tot €8,523 miljoen.

Naast voorgenoemde schaalvoordelen draagt de BsGW-organisatie de financiële lasten van de Stimuleringsregeling (incidenteel € 672 duizend), de projectkosten van het Ondernemings-en Ontwikkelplan BsGW (incidenteel € 4 miljoen) als ook de daaruit voortvloeiende bezuiniging (structureel € 1,3 miljoen).

BsGW is hard op weg om in zowel de incidentele als structurele bezuinigingen te voorzien. De structurele bezuiniging komt vanaf 2028 tot uiting. 

Lees meer »

Minimaal gelijkblijvende kwaliteit van dienstverlening

BsGW streeft ernaar om de kwaliteit van de dienstverlening in stand te houden en waar mogelijk te verbeteren. Zij rapporteert hierover periodiek in haar bestuursrapportages.

Wat hebben we bereikt en wat hebben we daarvooor gedaan? 
BsGW heeft ook in 2023 verschillende kwaliteitsverbetertrajecten- en projecten uitgevoerd dan wel opgestart: 

Kwaliteitsnormatiek
BsGW heeft in 2021 besloten om kwaliteitsmanagement op basis van vooraf gedefinieerde kwaliteitsnormen in te voeren. Het is een instrument om meer (in)zicht te krijgen op de uitkomsten van de diverse werkprocessen. Hiermee wordt aangetoond dat (al dan niet) is voldaan aan alle afgesproken resultaten en aan de voorgeschreven kwaliteitseisen. Vanaf 2022 is dit verder uitgebouwd en opgenomen in de bestuursrapportage. BsGW voldoet tot en met het derde kwartaal nagenoeg aan alle gestelde normen. De migratie naar een nieuw aanbesteed waarderingspakket en belastingapplicatie heffen en innen, de implementatie van de nieuwe kantoorinfrastructuur en alle onderlinge koppelingen hebben tot gevolg gehad dat ultimo jaar niet alle informatie beschikbaar of überhaupt aanwezig was over het vierde kwartaal.

Daarnaast vinden er interne en externe audits en controles plaats door BsGW, de Waarderingskamer en de accountant en wordt er (minimaal) jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd.

Inspecties Waarderingskamer
De Waarderingskamer houdt toezicht op de uitvoering van de Wet WOZ. De taken en bevoegdheden van de Waarderingskamer zijn ontleend aan artikel 4 van de Wet WOZ. Op basis van de aan de Waarderingskamer geleverde informatie en de inspecties door de Waarderingskamer uitgevoerde inspecties, heeft zij ingestemd met de verzending van de WOZ-beschikkingen in februari 2023 van alle in BsGW deelnemende gemeenten.

Rechtmatigheidsverantwoording
Vanaf 2023 dient het Dagelijks Bestuur door een wetswijziging voor het eerst zelf een rechtmatigheidsverantwoording op te nemen in de jaarrekening. Hiermee wordt verantwoording afgelegd over de naleving van wet- en regelgeving, waarbij een duidelijke relatie bestaat met het financieel beheer: baten, lasten en balansmutaties dienen rechtmatig tot stand te zijn gekomen. Het Dagelijks Bestuur is al staatsrechtelijk en bestuurlijk verantwoordelijk voor de rechtmatigheid, echter tot op heden was het nog de accountant die hierover verslag uitbracht en het gesprek voerde met het Algemeen Bestuur. Vanaf nu dient het Dagelijks Bestuur zelf een verantwoording op te stellen die opgenomen wordt in de jaarrekening. De accountant controleert nog wel de verantwoording van het Dagelijks Bestuur.

Bestuurlijke taakstellingen heffen en innen
BsGW heeft haar taakstellingen met betrekking tot het heffen en innen van belastingen voor het belastingjaar 2023 gerealiseerd. Kwijtscheldingen zijn in 2023 binnen de wettelijke afhandelnormen verwerkt. Ondanks de migratie van het nieuw aanbestede waarderingspakket, de migratie van de nieuw aanbestede belastingapplicatie heffen en innen, de implementatie van de nieuwe kantoorautomatiseringsomgeving en vooral de onderlinge koppelingen is ook het overgrote deel van de ingediende bezwaren in 2023 tijdig afgehandeld.

Accountantscontrole jaarafrekeningen belastingen en heffingen
Door de accountant is bij de (eind)afrekeningen gemeentelijke belastingen en waterschapsheffingen 2023, net zoals in voorgaande jaren, een controleverklaring afgegeven met een goedkeurend oordeel.

 

Lees meer »

Vergroten van de digitale dienstverlening

De overheid heeft zich ten doel gesteld een compacte, efficiënte overheid te realiseren met hoogwaardige dienstverlening. Digitalisering is hiervoor een vereiste en het digitale kanaal is dan ook het voorkeurskanaal. In dit kader zijn een aantal overheidsbrede voorzieningen gerealiseerd voor de basisregistraties, gegevensuitwisseling, digitale dienstverlening en de authenticatievoorzieningen (zoals DigiD). Deze voorzieningen worden in het kader van de Overheidsbrede visie op dienstverlening 2021 doorontwikkeld tot de Generieke Digitale Infrastructuur van de overheid (GDI).

BsGW implementeert de voorzieningen van de GDI binnen haar informatievoorziening om het elektronische verkeer tussen de overheid (waaronder de deelnemers van BsGW), burgers en bedrijven op een efficiënte en effectieve wijze mogelijk te maken. BsGW sluit aan bij in de praktijk bewezen oplossingen. Ten aanzien van ICT maakt BsGW deel uit van een sterk veranderende omgeving, waarin de steeds verdere digitalisering van de informatievoorziening een belangrijke ontwikkeling is en impact heeft op de bedrijfsvoering en kostenontwikkeling van BsGW.

Wat hebben we bereikt en wat hebben we daarvoor gedaan?

Klanttevredenheid en Visie op dienstverlening belastingplichtigen
Eind 2020 is de visie op dienstverlening van BsGW - gericht op belastingplichtigen - gepresenteerd aan het bestuur. Deze visie bevat de kaders voor BsGW om richting en invulling te geven aan de wijze waarop wij onze klantcontacten inrichten en een goede waardering daarvoor van onze klanten (burgers en bedrijven) te realiseren.

Vanaf 2022 worden de effecten middels de bestuursrapportages gerapporteerd en verantwoord. In 2023 is de klanttevredenheid gemeten tot en met het derde kwartaal. De migratie naar een nieuw aanbesteed waarderingspakket en belastingapplicatie heffen en innen, de implementatie van de nieuwe kantoorinfrastructuur en alle onderlinge koppelingen hebben tot gevolg dat niet alle informatie beschikbaar of aanwezig is. Rapportage vindt, voor zover de informatie beschikbaar is, plaats in de loop van 2024.

Project Samenwerkingsportaal
Per 31 december 2021 is voor alle deelnemers het WOZ-bestand van bruto inhoud naar gebruikersoppervlakte omgezet. De gegevens dienen actueel te worden gehouden en in beheer genomen te worden. De werkgroep voor het inrichten van de beheerfase - bestaande uit vertegenwoordigers van diverse gemeenten, het Gegevenshuis en BsGW - heeft unaniem als oplossingsrichting gekozen om te gaan werken met een zogenaamd Samenwerkingsportaal (voorheen Regieportaal). Dit is een applicatie die in staat is om relevante gegevens voor zowel de BAG (gemeente) als de WOZ (BsGW) op een efficiënte manier uit te wisselen en te tonen, zowel administratief als geografisch. De samenhang tussen beide administraties blijft zo kwalitatief op peil, gegevens blijven 1 op 1 lopen en er is realtime inzicht in de verschillende databronnen. Het portaal is dus zowel voor de gemeenten, de op GEO-gebied aan de gemeente gerelateerde samenwerkingsverbanden, als ook voor BsGW van belang en voor alle partijen te benaderen en te gebruiken.

 

Lees meer »

Samenwerking

Samenwerking tussen gemeenten en waterschap biedt veel voordelen: veel werk wordt niet meer dubbel gedaan en de belastingheffing wordt efficiënter en dus op den duur goedkoper. 

Doelgroepen
De doelgroepen waar BsGW primair activiteiten voor kan uitvoeren zijn inliggende gemeenten en het waterschap in Limburg. Het werkgebied van BsGW valt samen met de grenzen van de provincie Limburg en het werkgebied van het Waterschap Limburg.

Tussen de deelnemers en BsGW zijn duidelijke afspraken gemaakt over de aard en de kwaliteit van de dienstverlening van BsGW. Deze worden beschreven in een standaard uitvoeringsovereenkomst (UVO) en een aanvullende maatwerkovereenkomst die tussen BsGW en elk van de deelnemers wordt afgesloten. Dit wil zeggen met elke deelnemer wordt dezelfde uitvoeringsovereenkomst aangegaan. Indien nodig worden van de standaard uitvoeringsovereenkomst afwijkende detailafspraken vastgelegd in een apart document ‘maatwerkafspraken’. Ook de wederzijdse plichten (op operationeel niveau) zijn in de uitvoeringsovereenkomst opgenomen.

Samenwerking
De actieve opstelling van het bestuur van BsGW heeft geleid tot een sterke groei van het aantal deelnemers in het samenwerkingsverband BsGW in de periode na de oprichting 2011. In 2023 verzorgt BsGW haar uitvoeringstaken op het gebied van gemeentelijke belastingen en de wet WOZ voor 29 van de 31 Limburgse gemeenten en op het gebied van de waterschapsbelastingen voor het Waterschap Limburg.

De gemeenten Horst aan de Maas en Venray nemen als enige Limburgse gemeenten niet deel in BsGW.

Inwoners van de gemeenten die deelnemen in BsGW ontvangen een gecombineerd aanslagbiljet voor gemeentelijke belastingen en waterschapsbelastingen. Inwoners die niet deelnemen in BsGW ontvangen een aanslagbiljet voor enkel de waterschapsbelastingen.

Verwachtingen 2024

Er zijn een aantal interne en externe ontwikkelingen die een majeure impact (gaan) hebben op (de bedrijfsvoering van) BsGW.

Wet herwaardering proceskostenvergoeding WOZ (en bpm)
Eind 2023 is de Wet herwaardering proceskostenvergoeding WOZ (en bpm) aangenomen. Ondanks de hierin opgenomen reductie van de proceskostenvergoeding - in combinatie met de uitkering hiervan aan de belanghebbenden in plaats van de no cure no pay-bedrijven (ncnp-bedrijven) – is nog onzeker of dit tot lagere proceskosten (uitkerings- en uitvoeringskosten) bij BsGW zal leiden. Het is bijvoorbeeld niet uitgesloten dat genoemde bedrijven op zoek gaan naar andere mogelijkheden zoals intensievere en bredere inzet Artificial Intelligence en/of meer bezwaren tegen andere soorten heffingen.

Implementatietraject ICT
In 2022 zijn drie grote aanbestedingstrajecten opgestart voor de hosting, de belasting- en de waarderingsapplicatie van BsGW (zie hiervoor). De implementatie hiervan is in 2023 gestart, met een uitloop naar 2024. Dit zal ook in 2024 nog druk op de interne organisatie vergen.

Verbetering archiefbeheer BsGW
In 2023 is het verbetertraject voortgezet. Het Interbestuurlijk toezicht van de provincie Limburg geeft in haar toezichtbrief 2022/2023 aan te zien dat bij BsGW de juiste stappen richting verbetering worden gezet. Hierin gaat BsGW voortvarend te werk en zal hierop volop inzetten in 2024. Het oordeel is dat BsGW haar taken voor informatie- en archiefbeheer in redelijke mate (was: onvoldoende mate) behartigt. Het is voor BsGW van belang om komend toezichtjaar de voortgang voor de genoemde aanbevelingen te laten zien in vorm van op-, vaststellen en implementeren van de verplichte bouwstenen. De indiensttreding van een recordmanager per 1 februari 2024 zal hier zeker aan bijdragen.

 

WOZ en proceskosten

Het oordeel van de Waarderingskamer over de diverse onderdelen van de WOZ-uitvoering voor alle in BsGW deelnemende gemeenten is in 2023 wederom ‘goed.’ Dat betekent dat BsGW de WOZ-uitvoering voldoende zorgvuldig uitvoert. BsGW heeft ook voldoende maatregelen getroffen voor adequate aansturing en kwaliteitsbeheersing van de werkzaamheden.

Proceskosten
Bij het opmaken van de begroting 2023 (februari 2022) waren het hoge aantal gerealiseerde bezwaren 2021 en het hoge aantal te verwachten bezwaren 2022 het uitgangspunt. Door onder anderen de ongekend hoge WOZ-waarde op de peildatum 1 januari 2022 en de zeer intensieve reclamecampagnes van de NCNP-bedrijvenhoge is voor 2023 een stortvloed aan bezwaren binnengekomen. Vanwege het grote aantal bezwaren en zeker ook vanwege de consequenties van het aangenomen Wetsvoorstel herwaardering proceskostenvergoedingen WOZ en bpm voor de NCNP-bedrijven is er ook sprake van een forse stijging van het aantal beroepen ten opzichte van voorgaande jaren .

De totale proceskosten, bestaande uit uitvoerings- en uitkeringskosten, over belastingjaar 2023 zijn geraamd op €5,185 miljoen. 

Uitvoering belastingtaken

Inwoners en bedrijven in de gemeenten die deelnemen in BsGW ontvangen een gecombineerd aanslagbiljet met de gemeentelijke belastingen en waterschapsbelastingen.

De meeste aanslagen worden in de maand februari bezorgd. Sommige bewoners en bedrijven ontvangen de aanslag later in het jaar. Deze aanslagen worden binnen een relatief korte periode opgelegd. Dit heeft een piek in de (telefonische) klantreacties tot gevolg. Op basis van de ervaringen worden elk jaar verbeteringen doorgevoerd om het verloop van het klantcontact aan te passen en te verbeteren. In de twee gemeenten die niet deelnemen in BsGW wordt géén gecombineerd aanslagbiljet bezorgd. Inwoners en bedrijven in deze gemeenten ontvangen een belastingaanslag met alleen de waterschapsbelastingen.

Afdracht van belastinggelden

BsGW int de belastingen voor haar deelnemers en draagt deze conform taakstelling af aan de deelnemers. De ontvangen belastingen worden afgedragen nadat de betaling is verwerkt in de debiteurenadministratie. De afdracht vindt in principe wekelijks plaats.

Lees meer »

Kwijtschelding

Burgers, die de aanslag niet kunnen betalen, kunnen in aanmerking komen voor kwijtschelding. BsGW ontlast de aanvrager van kwijtschelding zoveel als mogelijk door gebruik te maken van een digitale toetsing door Stichting Inlichtingenbureau van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Dit bureau voert voor overheidsorganisaties geautomatiseerde gegevensvergelijkingen uit, waardoor de kwijtschelding eenvoudig en geautomatiseerd toegekend kan worden. Een voordeel van deze methode is ook dat belastingplichtigen, waarvan de betalingscapaciteit en vermogen niet is gewijzigd, niet ieder jaar opnieuw een aanvraag hoeven in te dienen. Maandelijks wisselt BsGW gegevens uit met het landelijk Inlichtingenbureau. De belastingschuldige ontvangt bericht over het besluit van BsGW.

Daarnaast zijn er verzoeken tot kwijtschelding door belastingplichtigen ingediend, die handmatig beoordeeld en afgehandeld dienen te worden. Naast de jaarlijks geautomatiseerd afgehandelde kwijtscheldingsverzoeken, ontving BsGW in 2023 23.717 nieuwe individuele verzoeken voor kwijtschelding. De gemiddelde afhandeltijd van de kwijtscheldingsverzoeken ligt in 2023 binnen de wettelijke norm.

Lees meer »

Invordering

De waterschapsheffingen en de gemeentelijke belastingen kunnen via automatische incasso worden voldaan. Het incasseren vindt gespreid plaats gedurende de resterende maanden van het belastingjaar, nadat het aanslagbiljet is ontvangen door de belastingplichtige. In de praktijk komt dit neer op minimaal vier en maximaal tien incassotermijnen. De automatische incasso wordt gestart in de maand volgend op die van de dagtekening van de aanslagoplegging.

Steeds meer burgers kiezen ervoor om het aanslagbiljet digitaal te ontvangen en het aanslagbedrag te betalen via internetbankieren. Dit dient het gemak en bevordert foutloos betalen. Betalen via Ideal is eveneens mogelijk. Via de persoonlijke pagina kunnen belastingplichtigen, zonder tussenkomst van een medewerker, zelf een betalingsregeling treffen. Desgewenst kan dit natuurlijk ook telefonisch of schriftelijk geregeld worden.
Als er geen gebruik wordt gemaakt van de automatische incassomogelijkheid zijn er twee betaaltermijnen van toepassing: respectievelijk één maand en twee maanden na datum aanslagoplegging. De aanslag vervalt na het verstrijken van de laatste incasso dan wel betaaltermijn.

Voor de invordering van openstaande vorderingen hanteert BsGW per kalenderjaar twee identieke invorderingscycli gebaseerd op de wettelijke mogelijkheden om belastingschulden te innen. De invordering wordt gelijktijdig voor alle deelnemers integraal uitgevoerd vanaf de vervaldatum van de belastingschuld en bestaat uit vaste, opeenvolgende invorderingsacties. 
Omwille van de doelmatigheid wordt bij de invordering van de massale belastingvorderingen de nadruk op de administratieve invorderingsacties gelegd. Als invorderingsacties echter niet doeltreffend zijn, worden deze gevolgd door steeds zwaardere dwanginvorderingsacties. Deze zijn in de regel individueel gericht en daardoor ook arbeidsintensiever en duurder in de uitvoering. Daartegenover staan opbrengsten uit vervolgingskosten, volgens de Kostenwet. 

Door een strakke, herkenbare en gerichte uitvoering van de invordering streeft BsGW naar een zo vroeg mogelijke betaling van de belastingvordering door burgers en bedrijven. De gehanteerde aanpak is enerzijds gericht op het resultaat en anderzijds gericht op het verbeteren van het betaalgedrag. 

 

Lees meer »

Afhandeling van bezwaren

In 2023 zijn veel meer bezwaarschriften ontvangen ten opzichte van 2022. Ruim 69.000 (2023) tegenover ruim 23.000 (2022). De in 2023 ingediende bezwaarschriften zijn nagenoeg binnen de wettelijke termijnen afgehandeld.

Lees meer »

Klantreacties

De mening van de klant vinden we belangrijk. In de klanttevredenheidsmeting voor het ‘Algemeen oordeel over de dienstverlening’ scoren we een 6,1. Dit is 0,6 lager dan de score van vorig jaar. In het algemeen oordeel zijn de klanten van BsGW het meest tevreden over de telefonische dienstverlening. De dienstverlening via het digitale kanaal ‘Mijn BsGW’ en de brieven die we versturen scoren ook goed. In de visie op dienstverlening wordt volop aandacht geschonken aan mogelijkheden om de klanttevredenheid te verbeteren.

Lees meer »

Klanttevredenheid

Op al onze klantcontactkanalen meten wij wat de klant vindt van onze dienstverlening. Deze meting vindt permanent plaats en biedt de klant de mogelijkheid om direct na het contact zijn of haar mening daarover te geven. In de klanttevredenheidsmeting voor het ‘Algemeen oordeel over de dienstverlening’ scoren wij een 6,1. Daarmee scoren we onder onze drempelwaarde van 7.0. In de visie op dienstverlening wordt vol aandacht geschonken aan mogelijkheden om de klanttevredenheid te verbeteren.

Lees meer »

Privacy

Bij het verlenen van onze diensten werken we vaak met persoonsgegevens. Hoewel snelheid en toegankelijk hoog in het vaandel staan, mag dit nooit ten koste gaan van de privacy van persoonsgegevens. Sinds 2016 bestaat er een verplichting om datalekken te melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). BsGW heeft voor het melden van datalekken een procedure opgenomen in haar informatiebeveiligingsbeleid. De privacy officer (PO) is hiervoor contactpersoon richting de AP. BsGW heeft in haar opleidings- en awareness programma voor medewerkers specifiek aandacht besteed aan het fenomeen datalek.

In 2023 zijn er vijf datalekken gemeld. De autoriteit heeft als beleid ingevoerd  “altijd melden tenzij”. Indien vooraf vastgesteld kan worden dat het risico als extreem laag kan worden ingeschat blijft melding achterwege. Dit uitgangspunt zorgt voor meer meldingen.

Lees meer »

Klachten

BsGW heeft een eigen interne klachtenregeling en werkt nauw samen met de Nationale Ombudsman. 
BsGW streeft ernaar om door snel en adequaat te reageren, de ontvangen klachten informeel af te handelen.

Als een organisatie in staat is klachten (en bezwaren) succesvol op te pakken en af te handelen zal dit positief bijdragen aan de klantloyaliteit. Een klacht kan een organisatie scherp houden bij het op maat bedienen van de klanten.

In 2023 zijn door BsGW in totaal 188 verzoekschriften (brieven; formulieren; telefonische reacties) ingediend. Van deze 188 verzoekschriften hebben er 13 geleid tot een formele behandeling door de klachtencoördinator. Dat betekent dat 13 verzoekschriften daadwerkelijk zijn geregistreerd als klacht en als zodanig zijn behandeld en afgedaan. Het aantal ingediende verzoekschriften is de laatste jaren stabiel. Daaraan ten grondslag ligt een werkwijze waarbij door BsGW getracht wordt om sneller te anticiperen op signalen betreffende de dienstverlening. Daarnaast wordt mede door de vakafdelingen aan de voorkant actief ingesprongen op meldingen en signalen van ongenoegen, zodat het indienen van een verzoekschrift minder noodzakelijk blijkt.

Verzoekschriften

De ingediende verzoekschriften zijn in vier categorieën onder te verdelen:

  • Het merendeel van de verzoekschriften betrof reacties met betrekking tot het inhoudelijke proces van belastingheffing en – inning. Deze verzoekschriften vallen niet onder de klachtenprocedure en werden in een korte oplossingsgerichte procedure met de klant afgehandeld.
     
  • Verzoekschriften over het toegepaste beleid zijn eveneens niet als klacht tegen een gedraging van de organisatie geregistreerd. Uiteraard zijn deze wel in de korte en directe klachtafhandelingsprocedure behandeld.
     
  • Verzoekschriften over toegankelijkheid betreffen reacties over wachttijden aan de telefoon, toegankelijkheid van de website, beschikbaar zijn van digitale documenten zoals taxatierapporten of hebben betrekking op postbezorging worden opgepakt als dienstverleningsmeldingen. Hierop wordt zo snel mogelijk actie ondernomen.
     
  • Verzoekschriften die gezien hun aard en ernst betrekking hadden op gedragingen van de organisatie zijn als daadwerkelijke klacht geregistreerd en behandeld. Dit had betrekking op bijvoorbeeld gedragingen van medewerkers, ongelukkige communicatie van de organisatie, op foutieve afhandeling van een verrekening/ restitutie, onzorgvuldige financiële verwerking van proceskosten, e.a.
Lees meer »

Afhandeling klachten

BsGW wil klachten ('verzoekschriften') - waarbij dat enigszins mogelijk is - op informele wijze afdoen, dat wil zeggen door bemiddeling of eventueel met een klachtgesprek. Uit de cijfers blijkt dat dit streven succesvol is. In 2023 werd het overgrote deel van de afgehandelde verzoekschriften op deze wijze afgehandeld. Het spiegelbeeld daarvan is dat de klachtencoördinator over weinig klachten de formele procedure hoeft op te starten. De klachtencoördinator bespreekt de klacht met de betreffende afdeling en/of medewerker. Samen wordt bekeken hoe de klacht opgelost kan worden en hoe deze voor de toekomst vermeden kan worden. Daarnaast wordt de terugkoppeling naar de afdelingshoofden verder uitgewerkt en geformaliseerd om verbetertrajecten te kunnen aangeven.

Formeel geldt voor de behandeling van een klacht een wettelijke afhandelingstermijn van 10 weken. Die termijn kan eenmaal met ten hoogste vier weken worden verlengd. In 2023 zijn veruit de meeste verzoekschriften binnen de wettelijke termijn van 10 weken behandeld. De gemiddelde behandelingsduur blijkt rond de 2 weken. Voor geen van de 188 behandelde verzoekschriften duurde de behandeling langer dan 10 weken.

In totaal zijn 13 klachtbrieven door de klachtencoördinator als formele klacht behandeld. Daarvan werden er 9 ongegrond en 4 (deels) gegrond verklaard. Reden voor de (gedeeltelijke) gegrondverklaring zijn: onvolledige/summiere uitleg; onduidelijkheid in de beantwoording en onzorgvuldig handelen bij bestandsbeheer.

Lees meer »

Klachten bij de Nationale Ombudsman

Als een klager het niet eens is met het formele oordeel over zijn klacht, dan kan hij in beroep gaan bij de Nationale Ombudsman (NO). Ook kan de ombudsman worden benaderd wanneer men het niet eens is met de wijze waarop BsGW de klacht heeft behandeld. Herhaaldelijk komt het voor dat een klant BsGW overslaat en de klacht rechtstreeks bij de Ombudsman indient. Deze verwijst de klager dan meestal terug naar BsGW om de klacht eerst daar in te dienen.

Schriftelijke klachtbehandeling, gericht op het geven van een oordeel is voor de NO uitzondering geworden. Burgers nemen vooral telefonisch contact op. Niet alleen met klachten, maar ook met vragen of verzoeken om informatie. Veel daarvan wordt direct telefonisch afgehandeld. Bijvoorbeeld door (juridische) informatie en uitleg te geven of te verwijzen naar de juiste procedures. Veel zaken die aan de NO worden voorgelegd zijn bij de organisaties dan ook (nog) niet bekend. Daarnaast wordt er door de NO ook regelmatig met de klager contact opgenomen, zonder daarbij gebruik te maken van de formele onderzoeksbevoegdheid.

In 2023 heeft de NO 27 verzoekschriften over BsGW ontvangen. In 6 gevallen werd het verzoekschrift tussentijds beëindigd (interventie/ bemiddeling). Bij 1 klacht heeft nader onderzoek plaatsgevonden. De NO heeft 20 verzoeken niet in behandeling genomen. 

De samenwerking met de NO is goed. Ontvangen verzoekschriften worden, daar waar nodig, gezamenlijk besproken. 

 

Lees meer »

Bedrijfsvoering

De BsGW-organisatie draagt de volledige integrale verantwoordelijkheid, inclusief bijvoorbeeld financieel beheer en personeelszaken. De organisatie voorziet zelf in de ondersteunende functies (bedrijfsvoering; HRM, ICT, e.d.) of koopt deze in tegen marktconforme tarieven.

Exploitatie
Over geheel 2023 is een negatief resultaat behaald van - € 1,293 miljoen. 

Accountantscontrole jaarafrekeningen belastingen en heffingen
Door de accountant is bij de (eind)afrekeningen gemeentelijke belastingen en waterschapsheffingen 2023, net zoals in voorgaande jaren, een controleverklaring afgegeven met een goedkeurend oordeel.

Formatie
De bestuurlijk vastgestelde formatie van BsGW bedraagt per 1-1-2023 162,8 fte. De BsGW bezetting bedraagt eind 2023 143,7 fte.

Ziekteverzuim
Het ziekteverzuim van BsGW is in 2023 3,48% (2022: 5,42%). Dit is het laagste percentage sinds 2015. Het ziekteverzuim ligt ruim onder het niveau van het landelijk gemiddelde. 

Ondernemingsraad en personeelsvereniging
BsGW heeft sinds de oprichting in 2011 een Ondernemingsraad. Deze telt 7 zetels. De Ondernemingsraad voert periodiek overleg met de directeur en communiceert daarover met de personeelsleden. Ook kent BsGW een actieve personeelsvereniging waar alle werknemers van BsGW lid van zijn.

Huisvesting
Het kantoorpand van BsGW wordt gehuurd tegen marktconforme (kale) huurprijs voor het gebouw plus parkeerplaatsen. Daarnaast zijn er (service)contracten afgesloten voor gas, water, licht en schoonmaak.

 

Contact

Hoe u ons kunt bereiken:

Adres

Kerkeveldlaan 2, 6042 JX Roermond (bezoek op afspraak)

Postadres

Postbus 1275, 6040 KG Roermond  (zakelijk)

Postbus 1271, 6040 KG Roermond (correspondentie belastingzaken)

Telefoon

088 - 8420 444 (zakelijk)

088 - 8420 420 (publiekstelefoon voor vragen over belastingzaken)

Website:

www.bsgw.nl

Over BsGW, meest gestelde vragen over belastingen, persoonlijke pagina voor het regelen van belastingzaken, contactformulier voor het stellen van vragen over belastingen.

pag 1 (15)